Жалоба и обмен: Ваши права как клиента

Очередь перед раздевалкой была слишком длинной, а платье было такой выгодной, что ее просто нужно было взять с собой. Все будет хорошо. А если нет? А что если молния сломана? Привлекательный рисунок совсем не льстит? Часто эти нелюбимые предметы одежды сталкиваются с мрачным существованием как труп гардероба. Жалобы или обмены - лучший выбор.

Должен ли продавец забрать одежду, которая больше не нравится?

Нет, потому что на момент заключения договора (оплата в кассе и доставка товара) был заключен взаимно обязывающий договор. Дилер должен доставить товар, покупатель должен оплатить покупную цену. Нет права отмены или отмены для клиента. Также нет права на обмен на неповрежденные товары в Германии. Продавцы забирают товары только для доброй воли - в течение периода времени, который они могут выбрать сами. Однако клиенты могут договориться о праве на возврат до заключения договора (!) И, таким образом, отклониться от установленного законом основного правила. Это должно быть записано, если это возможно, в письменной форме, например, в квитанции.

Можно ли обменять уменьшенные товары?

То же самое относится и к сокращенным товарам, так и к нередуцированным товарам: по причинам доброй воли некоторые торговцы забирают уменьшенные товары, но они не обязаны. Тем не менее, примечание «уменьшенный товар исключен из обмена» является правильным.

Что следует учитывать при восстановлении неисправной или поврежденной одежды?

В случае неисправной одежды покупатели предъявляют «дополнительное требование к производительности». Это означает, что продавец должен отремонтировать одежду или доставить новую - это также относится к уменьшенным товарам. Претензия действительна в течение двух лет с даты покупки. Дилер не может изменить это. Только для подержанных товаров срок может быть сокращен до одного года.

Нужно ли возвращать одежду без одежды?

Если вы хотите быть в безопасности, уточните это перед покупкой. Опыт показывает, что большинство производителей забирают одежду только без одежды и снабженную оригинальной этикеткой.

Может ли продавец выдать ваучер вместо оплаты наличными?

Некоторые продавцы выкупают товары только за ваучеры. Это связано со строгой правовой ситуацией, а также доброй волей и, следовательно, уступкой.

Всегда ли квитанция должна быть доступна при обмене или жалобе?

По сути, клиент должен иметь возможность доказать, где и когда был приобретен товар. Если вы заплатили с помощью EC или кредитной карты, достаточно ли выписки по карте или банковской выписки? или свидетель, который присутствовал на момент покупки.

Применяются ли к онлайн-магазинам те же правила, что и к магазину?

Да. Кроме того, клиент имеет право на вывод средств в течение двух недель со дня покупки. Если одежда не понравится, ее просто отправят обратно. Продавец должен возместить покупную цену и расходы на возврат не позднее, чем через 30 дней после возврата. Кстати, в большинстве случаев продавец также должен нести расходы по доставке? Только если стоимость товара превышает 40 евро или была отправлена по счету, покупатель должен оплатить расходы.