Трюки для банка: финансовый консультант распаковывает
Первое впечатление: молодая жизнерадостная женщина в повседневном деловом наряде. Сочувствующий, заслуживающий доверия. Это быстро становится серьезным, потому что во времена глобального беспокойства мы также должны говорить об их личном беспокойстве. О том, что ее бывший работодатель может ее узнать. 32-летняя женщина знает, что у банков есть власть, и она боится сильного противника. Только если она сможет остаться анонимной, она расскажет о ней более десяти лет в банке. С тех пор она была инвестиционным консультантом в небольшом филиале, продавая деньги людям по соседству.
«Я не мог смотреть клиенту в глаза, я знал ее слишком хорошо, ее жизненную ситуацию, ее доход - она не заработала намного больше, чем я. Она спасла маленького ребенка и кое-что». Я боролся, чтобы спасти ее продать новую страховку жизни. Хотя я знал, что ей будет тяжелоСломанный холодильник и ремонт машины, и ее денег не хватит, чтобы платить ежемесячные взносы.
Я нашел страховой бизнес особенно плохим, потому что страхование жизни по старости, безусловно, считается разумным. Люди везде читают, что им это нужно, они не знают друг друга, и это делает их некритичными. Но если клиенту придется отказаться от договора в первые несколько лет, он теряет деньги. Было много ситуаций, в которых мне приходилось советовать против этого. Но я молчал.
Я никого не обманывал, но Я знал, что я не обязательно рекомендую то, что подходит оптимально. У меня была плохая совесть, но на меня оказывалось давление, это были только цели дохода банка: продавать, продавать, продавать. Наш менеджер магазина объявил в понедельник, к пятнице пять новых страховых полисов должны быть по контракту. Поэтому я старался направить все разговоры в правильном направлении, независимо от того, имело ли это смысл для клиентов или нет. В какой-то момент я, вероятно, был бы настолько далеко, что порекомендовал бы бабушке контракт на домашние сбережения.
На следующей странице: Цели - я больше не мог слышать слово
Когда я учился более десяти лет назад, такого давления со стороны продаж не было. В то время я думал, что для клиентов важно доверять своему банку и своим инвестиционным консультантам. Что вы разрабатываете осмысленные стратегии на всю жизнь с ними. Я очень аккуратный человек. Инвестиционный консультант в банке, это была правильная работа для меня в то время. Заметьте, консультант, а не продавец. За последние несколько лет все изменилось: инвестиционные советники должны только давать советы.
Раз в год банк решает, сколько продавать: кредиты, страхование жизни, ипотечное кредитование, фонды и так далее. Эти так называемые цели были затем разбиты на сотрудников. Производственный совет сопротивлялся тому факту, что проверяли, были ли они достигнуты. Но это было все равно, что идти под дождем и бороться, чтобы промокнуть обувь. Все в нашей маленькой ветке знали, кто что продал. Кроме того, это записано на компьютере. Мой начальник отдела, с которым мне приходилось каждую неделю рассказывать о результатах своей работы, даже не был особенно увлеченным псом, но давление продавцов ощущалось сверху.
Цели - я не мог больше слышать слова. Тем не менее, мне всегда удавалось это; к сожалению, я редко мог этим гордиться. С другой стороны, достаточно амбициозных коллег, которые продают больше, чем нужно. Это еще одна причина, почему стандарты с каждым годом становятся все выше. Система жадная. Многие думают, кто хорошо продает, получает большую комиссию. Из-за: Для особо успешных аккаунт-менеджеров выпрыгивают из нас максимум полмесячной зарплаты в год. Но речь шла не о комиссиях. Никогда. Многие из моих коллег даже бросили бы деньги, если бы они не были постоянно подвержены этой усиленной конкуренции.
На следующей странице: Некоторые коллеги не понимают продукты, которые они продают
Однако даже среди хороших коллег начинаешь сравнивать себя: кто достигает своих целей? Кто никогда? Обычно это были несколько более старые сотрудники, которые не могли привыкнуть к новой философии продаж. Низкие исполнители называются плохими продавцами. Итак, что такое кошмар. Друг профсоюза сказал мне, что так как иногда угрожали прекращением без уведомления или что оно приветствует предупреждения.
Банк знает, что это не может быть сохранено в соответствии с трудовым законодательством, но это делает Сотрудники абсолютно нерешены. Если коллега становится инвалидом и должен удивить босса, он может рухнуть, поспешно согласиться на расторжение трудового договора.Выглядит хорошо на первый взгляд, особенно если вы больше не можете выдерживать стресс. На самом деле вы не можете позволить себе деньги в течение трех лет.
Это одинаково для всех банков. Старые руки, которые иногда принимают решение о конфликте интересов для клиента и против банка, практически отсутствуют. В филиалах работают молодые люди, а персонал постоянно меняется. Эти амбициозные менеджеры по работе с клиентами жизненно важны для банка. Они должны Давить как стимул и просто не задавать критических вопросов. Смесь невежества, высокой мотивации, карьерного мышления и давления сверху.
В отличие от пожилых сотрудников, у которых еще был обзор рынка, новички сосредотачиваются на продуктах своего банка, которые требуют, чтобы вы продали эти пять фондов или сертификатов. Часто они даже не поняли, как именно работает такая финансовая конструкция, потому что на изучение постраничных статей о новом продукте уходит слишком много времени. Тем не менее, они работают сверхурочно вечером, чтобы позвонить клиентам, которым они предлагают новые средства или сертификаты. Я нашел это призвание ужасным.
На следующей странице: Триксен был в порядке дня
Тем не менее, я как-то пытался найти хороших клиентов. Это те, кто слепо замыкается в банке - страхование жизни, контракты Баспара, кредиты, насколько это возможно. Плохие клиенты - это те, кто говорит после консультации: «Спасибо, я буду держать меня в курсе». Нечто подобное не должно случиться со мной как с инвестиционным консультантом. После каждого назначения должна быть подпись на бумаге, в противном случае разговор был потрачен впустую. Хотя я мог извлечь из этого выгоду - я никогда не понимал, почему люди проверяют каждую возможную сделку для каждого контракта с сотовым телефоном popeligen, но принимают первое предложение в финансовых вложениях.
Чтобы обмануть банк, это было также со мной в повестке дня. Например, в случае средств затраты для клиентов трудно понять. Поскольку мне приходилось продавать как можно больше, я успокаивала себя мыслью: что комиссионные довольно высоки, мне не обязательно упоминать. Наконец все стоит в бумагах, которые подписывает клиент. Но давайте посмотрим правде в глаза: кто-нибудь читает это? А понимать?
По общему признанию, фонды, которые действительно соответствуют соответствующей ситуации с активами, в принципе, являются хорошими инвестициями. Тем не менее, когда консультанты делают все возможное для перераспределения как можно большего количества активов, чтобы избежать удержания налога, для банка очень важны средства. Они могут собирать полную плату за выпуск с каждой новой сменой. И во многих случаях они так же высоки, как и общая урожайность за первый год. Обычно фонд начинает окупаться только через три года.
Для сертификатов у меня было больше проблемпоскольку они весьма умозрительны и их трудно объяснить, затраты скрыты. Высшая финансовая математика. Но некоторые инвесторы мечтают об огромной прибыли и готовы брать на себя продукты, риск которых они не могут предвидеть. Особенно сертификаты там печальный пример, как теперь показал со всей ясностью.
На следующей странице: я был удивлен, что никто не жаловался
Я ежедневно удивлялся, что никто никогда не жаловался. Я думаю, вам стыдно, когда вы попадаете за плохой совет. Я был также смущен, потому что я был опрометчив, постоянно боролся со своими сомнениями и неохотно шел на работу. Подруга была мне предупреждением, она сделала карьеру в другом банке, затем она внезапно сломалась с выгоранием. И даже в нынешнем кризисе отпуск по болезни, как я слышал, должен быть чрезвычайно высоким, потому что все чувствуют себя совершенно беспомощными.
Для меня было ясно, что в какой-то момент я больше не хотел работать инвестиционным консультантом в банке. Хотя я мог бы деградировать до службы, например в кассе, как у молодых мам, которые не могут работать сверхурочно, потому что им приходится забирать своих детей. Для меня это не было будущей перспективой. Я уволился и я очень рад, что мне удалось до нынешнего кризиса.
У меня все еще есть контакты с некоторыми из моих бывших коллег. Они беспокоятся о своей работе, которая когда-то была такой кризисной, потому что рынок труда для консультантов станет уже. Но там это Страх разговоров с клиентами. Все критерии оценки для объектов, кажется, отвергнуты. Консультанты только реагируют, такое важное изменение, как окончательный подоходный налог, уже давно стало второстепенным вопросом. «Мне хочется прыгнуть на пластинку, - сказал мне бывший коллега, - потому что мне всегда приходится отвечать на одни и те же вопросы».
Клиенты хотят объяснений и заверений. Некоторые сейчас действительно подозрительны. Никто не может сказать, станет ли это позже здоровым скептицизмом, или доверие к банкам и консультантам полностью исчезнет. С обеих сторон отчаяние. Все знают, что ребенок попал в колодец, но не то, что делать сейчас. Некоторые вещи изменятся. Не в системе.Но если консультанты снова будут серьезно относиться к клиентам, то кризис, по крайней мере, принесет что-то хорошее ».
